【课程背景】

房地产持续调控下行，房企与客户之间的冲突纠纷(尤其在交房阶段的冲突)呈上升趋势。

“建房容易，交房难”。正在上升成为一个越来越广泛、越来越普遍的社会问题。

交房不仅牵涉到项目成败、也影响企业的品牌形象，社会的安定和谐。因而愈来愈受行业、客户、社会的关注。如何科学组织交房？如何有效应对交房导致的纠纷或冲突危机？如何系统化减少交房风险，提升客户满意度，成为众多房企的必修课题！

本次课程以标杆企业交房策划、组织流程以及应对纠纷冲突的实际案例，剖析成败规律，总结交流经验教训。不仅针对纠纷危机本身，更扩展思路，从企业品牌建设、项目全程客户关系管理、全程风险管控着眼，引导企业转变观念，提升管理、对危机实施预控。

【课程收益】

1、提升客户导向意识和能力方法。标杆企业经典案例详解，为你指点迷津，传授顺利交房经验。

2、掌握标杆企业交房风险管控的观念、原则、制度、方法、应对技巧和实践案例。

3、借鉴、完善与本企业实际结合的交房优化方案，风险应对预案，全面改善思路计划等。

【学员反馈】   

☆ 这个课程太适合当前形势下的房地产企业了；形象、生动，案例切合实际，易于理解、接受。

☆ 实用性强，案例有借鉴作用，为交付工作提供良好的问题解决途径。

☆ 系统学习了交房纠纷和风险应对，以及如何预防、避免等，课程实用，易懂。

☆ 了解龙湖等知名房企的交房过程、以及应对管控，结合自身情况，应当如何处理在交房过程中出现的问题。

☆ 对交房中纠纷应对是很头痛的事情，本课程提供了一些好的建议和可操作方法，很值得借鉴。

☆ 很有实际操作的参考性和借鉴性，内容较全面，比较接地气。

【主讲专家】孙老师

北京京海博瑞企业管理顾问有限公司特约讲师顾问。物业项目经理培训专家、龙湖管理解析第一人、地产与物管共创品牌的先行者。

二十四年工作经验，涉及多个行业的国营、民营多家企业。其中，十八年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；致力解析标杆地产-物管服务创新及品牌塑造规律，擅长物业项目经理人才的培育训练！

曾供职龙湖地产营销管理、龙湖物业管理公司副总经理，龙湖地产及物业公司首任管理者代表；

主导规划及组织实施龙湖物业服务体系建设及核心干部梯队培育, 获龙湖地产最具含金量的干部奖项：“管理创新奖”。行业中率先提出“物业即营销、服务即营销”等理念，有力支撑了龙湖的品牌塑造。

咨询辅导和内训的地产和物管企业超过70家，其中上市公司超过10家，12家属于全国百强地产企业、8家企业属于全国物业服务五十强、分布在中国20个省和直辖市。

超过10年的物管顾问咨询、教练辅导经验，精于物业服务管理体系建设、企业文化建设提升、业务流程梳理，尤其擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。

 【培训对象】

   1、地产公司高层领导：董事长、总经理等（涵盖各个专业为佳）

2、地产公司中层干部：工程总监、设计总监、客服总监、营销总监、策划部总监等

3、地产公司部门管理人员（工程经理、设计经理、客服经理、营销经理、策划部经理等）

4、物业管理公司各部门高层领导、中层干部及部门管理人员

【主讲内容】

第一部分：交房组织策划与过程管控及操作分析

(一)交房正成为普遍的麻烦

(二)学习标杆房企交房策划与组织

(三)一般房企交房面临的现实困境与忧虑

第二部分：交房纠纷与风险的应对管控及案例分析

(一)房企需要管控交房引发的纠纷与风险

(二)交房纠纷增多与激化的六大因素

(三)如何应对交房纠纷或风险冲突

(四)掌握交房引发投诉风险的应对基本规律

(五)交房投诉与风险管控实务

(六) 案例研讨：“交房打人”事件你怎么看

第三部分：交房与工程瑕疵整改及操作方法

(一)为何交房必须重视整改？

(二)整改的困惑与痛苦

(三)标杆企业交房与工程整改演变

(四)思考与研讨

第四部分：以成功交房、品牌提升为目标推动房企全面改善

(一)总裁的困惑  怨与冤

(二)源头思考我们的目的？

(三)风险管理的三个层次

(四)交房改善需要系统提升

(五)标杆房企系统改善示例

(六)研讨与分享